Reklamaatio-ohjeet

1.1 Oikeudellinen kehys

Tässä reklamaatio-ohjeessa määritellään myyjän vastuu tavaran virheistä sekä palvelun virheistä (esimerkiksi materiaalin XRF-analyysi) ja menettely reklamaatiota (virheen ilmoittamista) tehtäessä. Se on annettu Slovakian tasavallan oikeusjärjestyksen mukaisesti, erityisesti:

• Slovakian laki nro 40/1964 Zb. Siviililaki voimassa olevassa muodossaan (vastuu virheistä tavaraa kuluttajalle myytäessä — erityisesti § 615 – § 626)
• Slovakian laki nro 108/2024 Z. z. kuluttajansuojasta
• Slovakian laki nro 391/2015 Z. z. kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta ratkaisemisesta
• Slovakian laki nro 22/2004 Z. z. sähköisestä kaupankäynnistä voimassa olevassa muodossaan

Jos tilaat myyjältä maksullisen palvelun (esimerkiksi materiaalin XRF-analyysin), tätä reklamaatio-ohjetta sovelletaan soveltuvin osin myös tämän palvelun virheisiin. Myyjä antaa sinulle viipymättä palvelun virheen ilmoittamisen jälkeen kirjallisen vahvistuksen palvelun virheen ilmoittamisesta ja määräajasta, jonka kuluessa virhe korjataan; tämä määräaika ei saa olla pidempi kuin 30 päivää palvelun virheen ilmoittamispäivästä (Slovakian lain nro 108/2024 Z. z. § 4 mom. 1 kohta j). Palvelun virheen ilmoittaminen tapahtuu samalla tavalla kuin tavaran osalta (III artikla).

Jos sinulla on vakituinen asuinpaikka toisessa Euroopan unionin maassa, tämä reklamaatio-ohje ei rajoita oikeuksiasi, jotka perustuvat kyseisen maan pakottaviin (velvoittaviin) säännöksiin, jos ne ovat sinulle edullisempia (asetuksen (EY) N:o 593/2008 „Rooma I“ 6 artikla).

1.2 Myyjä

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Kotipaikka: Marček 80, 013 32 Svederník, Slovakian tasavalta
Rekisteröity: Žilinan piirioikeus, Osasto: Sro, Asianumero: 56456/L
IČO (yrityksen tunnistenumero): 46621903
DIČ (verotunniste): 2023486212
IČ DPH (ALV-tunniste): SK2023486212

Yhteystiedot:
Sähköposti: info@harahu.com
Puhelin: +421 918 212 326
Aukioloajat: Ma-Pe 8:00-16:00

1.3 Määritelmät

Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka sopimusta solmiessaan ei toimi elinkeinotoimintansa tai ammattinsa puitteissa.

Elinkeinonharjoittaja on henkilö (luonnollinen tai oikeushenkilö), joka sopimusta solmiessaan toimii elinkeinotoimintansa puitteissa. Ostajiin, jotka eivät ole kuluttajia, sovelletaan Slovakian kauppalain mukaista erityistä järjestelyä (VIII artikla, kohta 8.4).

Reklamaatio on myyjän tavaran virhettä koskevan vastuun käyttäminen. Laki nimittää tätä toimenpidettä virheen ilmoittamiseksi — tässä ohjeessa käytämme molempia käsitteitä samassa merkityksessä.

1.4 Reklamaatioiden toimitusosoite

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovakian tasavalta

Kaikki virheen ilmoittamisen tavat on esitetty III artiklassa.

2.1 Kuinka kauan vastaamme virheistä

Myyjä vastaa jokaisesta virheestä, joka tuotteessa on toimitushetkellä ja joka ilmenee virhevastuuajan kuluessa (Slovakian siviililain § 619) — mukaan lukien virheet, jotka eivät olleet vastaanotettaessa näkyvissä.

2.2 Ajan alkaminen

Virhevastuuaika alkaa tuotteen toimituksesta ostajalle.

2.3 Mihin mennessä virheestä on ilmoitettava

Ilmoittakaa virheestä meille kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta, viimeistään virhevastuuajan päättyessä. Näiden määräaikojen umpeuduttua virheeseen perustuvia oikeuksia ei voi enää käyttää (Slovakian siviililain § 621 mom. 3).

2.4 Kuluttajan hyväksi tehtävä olettama

Jos virhe ilmenee milloin tahansa virhevastuuajan kuluessa, katsotaan, että tuote oli virheellinen jo toimitettaessa. Tämä olettama ei päde vain silloin, jos myyjä osoittaa päinvastaista, tai jos se on ristiriidassa tuotteen tai virheen luonteen kanssa (Slovakian siviililain § 620 mom. 1). Todistustaakka on siis myyjällä — ei teillä.

2.5 Vaihdossa saatu korvaava tuote

Jos poistamme virheen vaihtamalla tuotteen, vastaamme korvaavan tuotteen virheistä Slovakian siviililain § 619 mukaisesti (kuten Slovakian siviililain § 623 määrää).

2.6 Ostotosite ja kuluttajatakuu

Lakisääteisten virhevastuuoikeuksien käyttämiseen riittää ostotosite (lasku, tilausvahvistus) — erillistä takuutodistusta ei lakisääteisen virhevastuun osalta anneta. Jos myyjä tai valmistaja myöntää lain edellyttämän lisäksi vapaaehtoisen kuluttajatakuun (esimerkiksi pidemmän ajan tai laajemman kattavuuden), sen ehdot on ilmoitettu takuutodistuksessa, jonka saatte pysyvällä tavalla viimeistään tuotteen toimituksen yhteydessä (Slovakian siviililain § 626). Tämä ei vaikuta lakisääteisiin virhevastuuoikeuksiin.

3.1 Miten ja missä virheestä ilmoitetaan

Voitte ilmoittaa virheestä millä tahansa seuraavista tavoista (Slovakian siviililain § 622):

• Verkkolomakkeella: reklamaatiolomake (suosittelemme — nopein käsittely ja välitön vahvistus)
• Sähköpostitse: info@harahu.com
• Postitse: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
  Marček 80
  013 32 Svederník
  Slovakian tasavalta
• Puhelimitse: +421 918 212 326 (suosittelemme täydentämään ilmoituksen tämän jälkeen myös kirjallisesti tai sähköpostitse, jotta virheilmoituksen sisältö on yksiselitteinen)

Jos ilmoitatte virheestä postilähetyksellä, jonka myyjä kieltäytyisi vastaanottamasta, lähetys katsotaan toimitetuksi kieltäytymispäivänä (Slovakian siviililain § 622 mom. 2). Jos olemme ennen sopimuksen tekemistä tai ennen tilauksen lähettämistä ilmoittaneet teille, että virheestä voi ilmoittaa myös muulle nimetylle henkilölle, voitte ilmoittaa virheestä myös hänelle; tämän henkilön toiminta tai laiminlyönti katsotaan myyjän toiminnaksi tai laiminlyönniksi (Slovakian siviililain § 622 mom. 1 ja 5). Mainittuja tapoja suosittelemme nopeimpina; lakisääteiset mahdollisuutenne eivät tästä rajoitu — virheestä voi ilmoittaa myös missä tahansa myyjän toimipaikassa, jos myyjällä sellainen on (Slovakian siviililain § 622 mom. 1).

3.2 Mitä tarvitsette reklamaatioon

• Ostotodiste tai tilausnumero (osto voidaan todistaa myös muulla tavalla, esimerkiksi tiliotteella)
• Yksityiskohtainen kuvaus virheestä ja siitä, miten se ilmenee
• Valokuvat virheestä (suosittelemme — usein nopeuttavat käsittelyä ilman tuotteen lähettämistä)

Teidän ei tarvitse lähettää itse tuotetta jo virheestä ilmoittaessanne — korjausta tai vaihtoa varten luovutatte tuotteen meille tai asetatte sen saatavillemme, ja tuotteen vastaanottamisesta aiheutuvat kustannukset kantaa myyjä (Slovakian siviililain § 623). Sovimme lähetystavasta virheilmoituksen vahvistuksessa.

3.3 Vahvistus virheilmoituksesta

Virheilmoituksen jälkeen annamme teille viipymättä kirjallisen vahvistuksen virheilmoituksesta (yleensä sähköpostitse). Vahvistuksessa ilmoitamme määräajan, jonka kuluessa poistamme virheen — se ei saa olla pidempi kuin 30 päivää virheilmoituksen päivästä, ellei pidempää määräaikaa perustele objektiivinen syy, johon emme voi vaikuttaa (Slovakian siviililain § 622 mom. 3).

3.4 Virheen poistamisen määräaika

Pidempi määräaika on mahdollinen vain silloin, kun se on perusteltu objektiivisella syyllä, johon myyjä ei voi vaikuttaa; tällaisen syyn olemassaolon on todistettava myyjä (Slovakian siviililain § 623 mom. 3; 31. 7. 2026 alkaen tehdyissä sopimuksissa kyse on § 623 mom. 4:stä). Tällaisesta syystä ja uudesta määräajasta ilmoitamme teille.

Jos emme poista virhettä tämän määräajan kuluessa, teillä on oikeus kohtuulliseen hinnanalennukseen kauppahinnasta tai oikeus purkaa sopimus (IV artikla, kohta 4.3).

3.5 Tuotteen lähettäminen ja kustannukset

Tuotteen vastaanottamisesta korjausta tai vaihtoa varten aiheutuvat kustannukset kantaa myyjä, ja korjatun tai korvaavan tuotteen toimitamme teille omalla kustannuksellamme (Slovakian siviililain § 623). Teillä on oikeus myös niiden tarpeellisten kustannusten korvaukseen, jotka teille ovat aiheutuneet sellaisen virheen ilmoittamisen yhteydessä, josta vastaamme (esimerkiksi postimaksut) — vaatikaa sitä viimeistään kahden kuukauden kuluessa Slovakian siviililain § 509:n mukaisesti (VI artikla, kohta 6.4).

3.6 Reklamaation tulos

Reklamaation käsittelystä ilmoitamme teille kirjallisesti (yleensä sähköpostitse). Jos kiellämme vastuun virheestä, ilmoitamme teille kieltäytymisen perusteet kirjallisesti (Slovakian siviililain § 622 mom. 4) — jatkotoimenne on kuvattu VI artiklassa.

4.1 Yleiskatsaus — kaksi vaatimustasoa

Jos myyjä vastaa virheestä, sinulla on Slovakian siviililain 621 §:n nojalla seuraavat oikeudet:

1. Ensimmäinen taso: virheen poistaminen tuotteen korjaamalla tai vaihtamalla (623 §)
2. Toinen taso: kohtuullinen hinnanalennus kauppahinnasta tai sopimuksen peruuttaminen (rahojen palautus) — kohdan 4.3 mukaisin edellytyksin (624 §)

4.2 Korjaus tai vaihto — sinun valintasi

• Voit valita korjauksen ja vaihdon välillä (Slovakian siviililain 623 §:n 1 momentti).
• Et voi valita tapaa, joka ei ole mahdollinen tai joka toiseen tapaan verrattuna aiheuttaisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia — arvioinnissa otetaan huomioon erityisesti virheettömän tuotteen arvo, virheen vakavuus ja se, aiheuttaisiko toinen tapa sinulle huomattavaa haittaa.
• Myyjä voi kieltäytyä virheen poistamisesta vain, jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollinen tai vaatisi kohtuuttomia kustannuksia (623 §:n 2 momentti; 31. 7. 2026 alkaen tehdyissä sopimuksissa 3 momentti). Perustelemme kieltäytymisen sinulle kirjallisesti (VI. artikla); tällaisessa tapauksessa sinulla on suoraan kohdan 4.3 mukaiset oikeudet.
• Suoritamme korjauksen tai vaihdon maksutta, omalla kustannuksellamme, aiheuttamatta vakavaa haittaa ja viimeistään 30 päivän kuluessa virheen ilmoittamispäivästä (III. artikla, kohta 3.4).
• Tuotteen vaihdon yhteydessä myyjällä ei ole oikeutta korvaukseen tuotteen tavanomaisesta kulumisesta eikä maksuun sen käytöstä ennen vaihtoa (Slovakian siviililain 623 §).

4.3 Hinnanalennus tai sopimuksen peruuttaminen

Sinulla on oikeus kohtuulliseen hinnanalennukseen kauppahinnasta tai oikeus peruuttaa sopimus, jos (Slovakian siviililain 624 §:n 1 momentti):

• a) myyjä ei ole korjannut eikä vaihtanut tuotetta,
• b) myyjä ei ole korjannut eikä vaihtanut tuotetta lain mukaisesti (erityisesti ei ole ottanut tuotetta vastaan omalla kustannuksellaan tai ei ole huolehtinut irrottamisesta ja asentamisesta, jos se oli tarpeen),
• c) myyjä on kieltäytynyt virheen poistamisesta (kohta 4.2),
• d) tuotteessa on sama virhe korjauksesta tai vaihdosta huolimatta,
• e) virhe on niin vakava, että se oikeuttaa välittömään hinnanalennukseen tai sopimuksen peruuttamiseen, tai
• f) myyjä on ilmoittanut tai olosuhteista on ilmeistä, ettei virhettä poisteta kohtuullisessa ajassa tai aiheuttamatta sinulle vakavaa haittaa.

Hinnanalennuksen on oltava kohtuullinen suhteessa myydyn tuotteen arvon ja sen arvon väliseen erotukseen, joka tuotteella olisi ilman virheitä (624 §:n 3 momentti). Sopimusta ei voi peruuttaa, jos virhe on vähäinen tai jos olet myötävaikuttanut virheen syntymiseen — molemmat seikat on myyjän näytettävä toteen (624 §:n 4 momentti). Jos olet ostanut useita kappaleita tuotetta, voit peruuttaa vain viallisen tuotteen osalta; sopimuksen muun osan osalta vain, jos ei voida kohtuudella olettaa, että pidät muut tuotteet ilman viallista (624 §:n 5 momentti).

4.4 Rahojen palautus sopimuksen peruuttamisen jälkeen

• Peruuttamisen jälkeen palautat tuotteen meille myyjän kustannuksella (624 §:n 6 momentti).
• Palautamme kauppahinnan sinulle viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen palautuspäivästä tai siitä päivästä, jona osoitat lähettäneesi tuotteen meille — sen mukaan, kumpi tapahtuu aikaisemmin (624 §:n 7 momentti).
• Palautamme rahat samalla tavalla, jolla maksoit, ellet nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa; palautuksen kustannuksista vastaa myyjä (624 §:n 8 momentti). Samalla tavalla maksamme myös hinnanalennuksen. Postiennakolla maksettaessa palautamme rahat suostumuksellasi tilisiirrolla ilmoittamallesi tilille.

4.5 Reklamaation käsittelytavat

Reklamaatio voidaan käsitellä:

1. luovuttamalla korjattu tuote,
2. vaihtamalla tuote,
3. maksamalla kohtuullinen hinnanalennus kauppahinnasta,
4. palauttamalla kauppahinta (sopimuksen peruuttamisen jälkeen), tai
5. perustellulla kirjallisella hylkäämisellä (VI. artikla).

4.6 Tuotteen noutamatta jättäminen käsittelyn jälkeen

Jos et nouda korjattua tai korvaavaa tuotetta kuuden kuukauden kuluessa siitä päivästä, jona sinun olisi pitänyt se noutaa, myyjä voi myydä sen; arvokkaamman tuotteen osalta ilmoitamme sinulle etukäteen ja annamme lisäajan. Maksamme sinulle myynnistä saadun tuoton tarkoituksenmukaisesti aiheutuneiden kustannusten vähentämisen jälkeen, jos pyydät sitä ilmoituksessa mainitussa kohtuullisessa ajassa (Slovakian siviililain 623 §:n 5 momentti; 31. 7. 2026 alkaen tehdyissä sopimuksissa 8 momentti).

5.1 Mistä vastaamme

Myyjä vastaa virheistä, jotka tavarassa ovat toimitushetkellä — eli jos tavara ei vastaa sovittuja vaatimuksia (kuvaus, laji, määrä, laatu, käyttötarkoitus, lisävarusteet) tai yleisiä vaatimuksia (ominaisuudet, toimivuus ja kestävyys, jotka ovat tavanomaisia samanlaiselle tavaralle ja joita voitte kohtuudella odottaa) — Slovakian siviililain § 615–§ 619.

5.2 Mistä emme vastaa

Tavaran virheenä ei sitä vastoin pidetä tilaa, joka on syntynyt vasta toimituksen jälkeen ostajasta johtuvista syistä tai ulkoisista vaikutuksista, erityisesti:

• tavaran luonnetta sekä käytön kestoa ja intensiteettiä vastaava tavanomainen kuluminen,
• toimituksen jälkeinen mekaaninen vaurio (putoaminen, isku, murtuminen, naarmuuntuminen),
• ohjeiden tai tavaran käyttötarkoituksen vastainen virheellinen käyttö,
• muun kuin myyjän tai tämän valtuuttaman henkilön suorittama asiantuntematon puuttuminen, muuttaminen tai korjaus,
• luonnonmullistus (vesi, tuli, salama),
• sopimattomien lisävarusteiden tai kulutustarvikkeiden käyttö,
• säilytys- ja huoltoehtojen laiminlyönti,
• kosketus kemikaalien tai veden kanssa, jos tavaraa ei ole tarkoitettu tällaiseen kosketukseen (esim. se ei ole vedenpitävä).

5.3 Ominaisuudet, joista teille ilmoitettiin

Myyjä ei vastaa tavaran yleisistä vaatimuksista poikkeamisesta, jos hän on sopimusta tehtäessä nimenomaisesti ilmoittanut teille, että jokin tavaran ominaisuus ei vastaa yleisiä vaatimuksia, ja te olette tähän poikkeamaan nimenomaisesti ja erikseen suostuneet (Slovakian siviililain § 615 2. momentti) — esimerkiksi selkeästi kuvatut alennetun tavaran kosmeettiset virheet.

5.4 Käytetty tavara

Myydyn käytetyn tavaran osalta virheenä ei pidetä kulumista, joka on syntynyt sen aiemmasta käytöstä ja jota voidaan kohtuudella odottaa tämän käytön määrä huomioon ottaen (Slovakian siviililain § 618 2. momentti).

5.5 Asentamaton päivitys (tavara, jossa on digitaalisia elementtejä)

Digitaalisia elementtejä sisältävän tavaran osalta emme vastaa virheestä, joka on aiheutunut yksinomaan siitä, että ette ole kohtuullisessa ajassa asentaneet toimitettua päivitystä, vaikka olemme ilmoittaneet teille sen saatavuudesta ja asentamatta jättämisen seurauksista, ja samalla päivityksen asentamatta jättäminen tai virheellinen asennus eivät ole johtuneet meidän teille toimittamiemme asennusohjeiden puutteista (Slovakian siviililain § 619).

5.6 Muut tapaukset

• virhevastuun ajan umpeutuminen tai virheestä ilmoittamatta jättäminen määräajassa (II artiklan kohta 2.3).

Ostoksen todistaminen: emme voi käsitellä reklamaatiota asiallisesti, jos ei voida todistaa, että olette ostaneet tavaran myyjältä. Kyseessä ei ole virhevastuun poissulkeminen — kyse on sen todistamisesta, kenen kanssa sopimus on tehty. Ostoksen voi kuitenkin todistaa millä tahansa sopivalla tavalla: riittää lasku, tilausvahvistus tai esimerkiksi tiliote.

Huomautus: myyjä ei voi näissäkään tapauksissa hylätä reklamaatiota mielivaltaisesti — jos virhe ilmenee virhevastuun aikana, sovelletaan II artiklan kohdan 2.4 mukaista olettamaa ja mahdollinen hylkääminen on perusteltava kirjallisesti (VI artikla).

6.1 Todistustaakka on myyjällä

Jos virhe ilmenee milloin tahansa virhevastuuajan kuluessa, oletetaan, että tavara oli virheellinen jo luovutushetkellä, ja päinvastaisen todistaminen on myyjän tehtävä (Slovakian siviililain § 620 mom. 1; II artiklan kohta 2.4). Emme voi vaatia teitä osoittamaan virheen olemassaoloa luovutushetkellä.

6.2 Reklamaation hylkääminen

Jos myyjä kiistää vastuunsa virheestä, se ilmoittaa teille hylkäämisen perusteet kirjallisesti (Slovakian siviililain § 622 mom. 4). Pelkkä väite siitä, että virhe on syntynyt esimerkiksi virheellisen käytön seurauksena, ei riitä hylkäämiseen — hylkäämisen on oltava perusteltu.

6.3 Miten voitte puolustautua — asiantuntijalausunto tai asiantuntija-arvio

Jos ette hyväksy hylkäämistä, voitte osoittaa myyjän virhevastuun asiantuntijalausunnolla tai akkreditoidun tahon antamalla asiantuntija-arviolla. Tällaisessa tapauksessa (Slovakian siviililain § 622 mom. 4):

• voitte ilmoittaa virheestä uudelleen — toistuvaan ilmoitukseen ei sovelleta II artiklan kohdassa 2.3 tarkoitettuja virheen ilmoittamisen määräaikoja (Slovakian siviililain § 622 mom. 4 yhdessä § 621 mom. 3:n kanssa),
• myyjä ei voi hylätä uudelleen ilmoitettua virhettä.

6.4 Kustannusten korvaus

Teillä on oikeus saada korvaus tarkoituksenmukaisesti aiheutuneista kustannuksista, jotka ovat syntyneet sellaisen virheen ilmoittamisen ja siitä johtuvien oikeuksien käyttämisen yhteydessä, josta myyjä on vastuussa — mukaan lukien kohdan 6.3 mukaisen asiantuntijalausunnon tai asiantuntija-arvion kustannukset sekä postikulut (Slovakian siviililain § 509 mom. 1 ja 2, joihin § 622 mom. 4 viittaa). Tämä oikeus on käytettävä myyjää kohtaan viimeistään kahden kuukauden kuluessa korjatun tai korvaavan tavaran luovuttamisesta, alennuksen maksamisesta tai kauppahinnan palauttamisesta, muutoin se raukeaa.

6.5 Jos ette hyväksy reklamaation ratkaisua

Jos ette ole tyytyväisiä siihen, miten reklamaatio on käsitelty, voitte esittää myyjälle oikaisupyynnön ja käyttää tämän jälkeen vaihtoehtoista riidanratkaisua — menettely ja tahot on esitetty VII artiklassa.

7.1 Reklamaatioiden yhteystiedot

Reklamaatioiden postitusosoite:
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovakian tasavalta

Sähköposti: info@harahu.com
Puhelin: +421 918 212 326
Aukioloajat: Ma-Pe 8:00-16:00
Verkkolomake: reklamaatiolomake

7.2 Valvontaviranomainen

Myyjän velvollisuuksien noudattamista valvoo:

Slovakian kauppatarkastus (SOI)
SOI-tarkastus Žilinan alueelle
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Puh.: 041/763 21 30
Sähköposti: za@soi.sk

7.3 Oikaisupyyntö ja vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ARS)

Jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla myyjä käsitteli reklamaatiosi, tai jos katsot myyjän loukanneen oikeuksiasi, sinulla on oikeus kääntyä myyjän puoleen oikaisupyynnöllä (Slovakian lain nro 391/2015 Z. z. § 11) — mieluiten sähköpostitse osoitteeseen info@harahu.com.

Jos myyjä vastaa oikaisupyyntöön kieltävästi tai ei vastaa siihen 30 päivän kuluessa sen lähettämisestä, sinulla on oikeus tehdä ehdotus vaihtoehtoisen riidanratkaisun aloittamisesta vaihtoehtoisen riidanratkaisun toimielimelle. Jos vastaamme kieltävästi, ilmoitamme sinulle samalla toimivaltaiset vaihtoehtoisen riidanratkaisun toimielimet.

Vaihtoehtoisen riidanratkaisun toimielin on:

• Slovakian kauppatarkastusvirasto (Slovenská obchodná inšpekcia) (menettely ja lomake: www.soi.sk), tai
• muu valtuutettu oikeushenkilö, joka on merkitty Slovakian tasavallan talousministeriön ylläpitämään vaihtoehtoisen riidanratkaisun toimielinten luetteloon (luettelo osoitteessa www.mhsr.sk).

EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisun alusta (ODR/RSO) on lopetettu EU:n päätöksellä eikä ole käytettävissä. Tee vaihtoehtoista riidanratkaisua koskeva ehdotus siksi suoraan tässä kohdassa mainitulle toimielimelle. Tämä ei rajoita oikeutta saattaa asia tuomioistuimen käsiteltäväksi.

8.1 Osa yleisiä sopimusehtoja

Tämä reklamaatio-ohje on erottamaton osa Myyjän Yleisiä sopimusehtoja. Henkilötietojen käsittelyä säätelevät Myyjän erilliset Tietosuojaperiaatteet.

8.2 Asiakirjan versio, voimassaolo ja soveltaminen

Tämä reklamaatio-ohje (versio 2.3) on voimassa ja sitä sovelletaan 01.10.2026 alkaen.

Ostajan ja Myyjän välinen suhde määräytyy aina sen reklamaatio-ohjeen mukaan, joka on voimassa ja sovellettavissa kauppasopimuksen solmimishetkellä, aina sopimuksen päättymiseen saakka. Myyjä arkistoi reklamaatio-ohjeen aiemmat versiot; lähetämme sinulle pyynnöstä sähköpostitse (info@harahu.com) sen version, joka oli voimassa sinun sopimuksesi solmimishetkellä.

8.3 Siirtymäsääntö lain muuttuessa 31. heinäkuuta 2026 alkaen

Ennen 31. heinäkuuta 2026 solmituista sopimuksista johtuvia oikeuksia ja velvollisuuksia arvioidaan Slovakian siviililain 30. heinäkuuta 2026 saakka voimassa olleen sanamuodon mukaan (siviililain § 879aa). Tämän ohjeen osia, jotka on merkitty kehyksellä „Sopimuksille, jotka on solmittu 31. heinäkuuta 2026 alkaen“, ei siksi sovelleta aiemmin solmittuihin sopimuksiin; muut osat koskevat kaikkia sopimuksia.

8.4 Ostaja, joka ei ole kuluttaja

Virhevastuuseen liittyvät oikeussuhteet Myyjän ja sellaisen Ostajan välillä, joka ei ole kuluttaja (osto yritystunnuksella), määräytyvät voimassa olevan Slovakian kauppalain nro 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník) mukaan. Ostajalle, joka ei ole kuluttaja, myönnämme täten sopimusperusteisen laatutakuun tavaralle 12 kuukauden ajaksi tavaran toimituksesta (Slovakian kauppalain § 429 ja § 430); takuuaika ei kulu sinä aikana, jona Ostaja ei voi käyttää tavaraa sellaisten virheiden vuoksi, joista vastaamme. Tämän ohjeen muita kohtia sovelletaan Ostajaan, joka ei ole kuluttaja, soveltuvin osin vain siltä osin kuin ne eivät ole ristiriidassa Slovakian kauppalain ja tämän kohdan kanssa; yksinomaan kuluttajalle oikeuksia myöntäviä määräyksiä ei sovelleta häneen.